Die Stadt Hohen Neuendorf in Deutschland wurde Opfer einer Cyberattacke. Ziemlich alle IT-Dienste waren von einer Sekunde auf die andere nicht mehr verfügbar. Das ist für eine Stadt mit ca. 27.000 Einwohnern eine große Herausforderung.
Wie wir schon immer predigen: Kommunikation ist extrem wichtig in einer Krise. Ganz speziell bei kritischer Infrastruktur oder Gemeinden.
Hohen Neuendorf hat sich das zu Herzen genommen und, zumindest was man auf der Webseite sieht, regelmäßig neue Informationen veröffentlicht. Damit wussten die Bürger immer, was funktioniert.
Trotzdem sind mir hier einige Dinge aufgefallen, die man noch optimieren könnte:
- Regelmäßige Updates
Es wurden zwar anlassbezogene Updates rausgegeben, wenn wieder ein Dienst online genommen werden konnte. Dazwischen weiß man aber nicht, ob die Verwaltung vielleicht vergessen hat, etwas bekanntzugeben, oder ob sich wirklich der Status nicht verändert hat
Lösung:
1x wöchentlich den Status posten:
Ganz oben einen Statusüberblick, damit man nicht lange scrollen muss
(das hat man dort übrigens gut gemacht: die neuesten Meldungen stehen immer zuoberst) - Bessere Übersichtlichkeit der Dienst-Stati
Es waren ja viele Bürgerservices betroffen. Wenn ich jetzt wissen wollte, ob die KFZ-Anmeldungen schon funktionieren, muss ich trotzdem alle Nachrichten durchscrollen und lesen, wenn das Wort KFZ-Anmeldestelle o.Ä. vorkommt.
Lösung:
Ganz oben eine Statustabelle:
Name des Dienstes Aktueller Status Alternativen
Wohnsitzmeldungen Online —
KFZ-Anmeldungen Offline Anmeldung in der Stadt xxx (Link zur Webseite)
Müllabfuhr-Abrechnung Offline Abrechnung wird gesendet sobald möglich; Kontakt Telefonisch
…
Die Alternativen hätte man auch auf der jeweiligen Unterseite anführen können und hier einfach nur den Link einpflegen können.
Den Status kann man mit Ampelsystem noch optimieren:
– Rot: nicht verfügbar
– Gelb: Teilweise verfügbar
– Grün: Voll verfügbar
Deswegen: 80% gut gemacht, aber eben mit Optimierungspotential
Thomas Laszlo ist DER Experte für Notfallpläne. Schon seit Beginn seiner Karriere beschäftigt er sich mit dem Thema. Egal ob in der Hotellerie, als auch in der IT, wo er als IT-Leiter immer gleichzeitig Krisenmanager war. Seit 2019 begleitet er Unternehmen bei der Erstellung eigener Notfallpläne. Er ist Vortragender zum Thema Business Continuity bei diversen Wirtschaftsverbänden und IT-Kongressen.