Waymo war indirekt vom Stromausfall in San Francisco betroffen. Waymo ist ein Anbieter autonomer Taxis in mehreren Städten Amerikas, unter anderem in San Francisco.
Am 20. Dezember kam es in San Francisco zu einem großflächigen Ausfall von Verkehrsampeln. Klarerweise hat das Stau verursacht. Allerdings auch an Kreuzungen, wo wir als Menschen ganz einfach die Entscheidung zum Weiterfahren hätten treffen können – nicht so einfach für autonome Autos. Diese hatten einen Schutzmechanismus einprogrammiert:
- Wenn die Ampel ausgefallen ist und du an eine Kreuzung kommst, die ungeregelt ist, bleib stehen
- Behandle die Straße so, als ob an allen zugehenden Straßen der Kreuzung ein Stop-Schild ist
- Wenn du dir in der Situation mit den Vorrangregeln nicht sicher bist, rufe in der Zentrale um Hilfe durch einen Menschen
Das hat natürlich bei mehreren Kreuzungen mit einer hohen Anzahl von Autos passiert, dann erhöht sich die Anzahl der Anfragen. Darauf war das Service-Center nicht ausgerichtet.
Viele der Autos von Waymo musste daher lange auf eine passende Antwort aus der Zentrale warten – sehr zum Ärger der anderen Autofahrer. Und es verursachte an manchen Stellen Stau, wo es nicht notwendig gewesen wäre.
Lessons learned
Waymo hat das zum Anlass genommen, die Prozesse bei solchen Situationen neu zu bewerten und das Verhalten der Autos anzupassen.
Damit soll sichergestellt werden, dass Waymo-Autos dann nicht für zusätzliche Staus verantwortlich sind.
Deshalb sind Lessons Learned nach einem Vorfall immer wichtig. Was man da beachten sollte:
- möglichst rasch nach dem Vorfall ein Lessons Learned Meeting einberufen – dann sind die Erinnerungen der Beteiligten noch frisch
- Alle beteiligten Stakeholdergruppen mit einbeziehen (notfalls in mehreren Schleifen). Jeder sieht die Situation anders und kann Input liefern
- Es muss ein moderierter Prozess sein – analog zu Feedbackgesprächen: Input aufnehmen, aber nicht gleich antworten. Diskussionen dann erst später nach einer Gesamtübersicht starten!
- Nicht nur negatives erfassen: Was hat gut funktioniert, was hat nicht gut funktioniert, wo könnten wir Verbesserungen ansetzen
- Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Zeitrahmen definieren: Jede nötige Veränderung braucht eine verantwortliche Person und einen Zeitrahmen (und vielleicht auch andere Ressourcen!)
Wenn du Unterstützung bei einem solchen Prozess brauchst, oder vielleicht auch nur Vorlagen und Tipps, dann melde dich bei uns!
Originalartikel: https://www.golem.de/news/nach-stromausfall-so-arbeitet-waymo-den-flottenstopp-in-san-francisco-auf-2512-203583.html
Thomas Laszlo ist DER Experte für Notfallpläne. Schon seit Beginn seiner Karriere beschäftigt er sich mit dem Thema. Egal ob in der Hotellerie, als auch in der IT, wo er als IT-Leiter immer gleichzeitig Krisenmanager war. Seit 2019 begleitet er Unternehmen bei der Erstellung eigener Notfallpläne. Er ist Vortragender zum Thema Business Continuity bei diversen Wirtschaftsverbänden und IT-Kongressen.